Sådan undersøger vi

Kundetilfredsheden

Analysevirksomheden Megafon gennemfører løbende uafhængige kundetilfredshedsundersøgelser, som skal gøre metroen endnu bedre.
Undersøgelserne gennemføres ved personlige interviews med tilfældige passagerer i metroen. I 2018 blev der i gennemsnit foretaget 408 interviews hver måned. De mange interviews fordeles på forskellige tidsbånd, både på hverdage og i weekender.

Resultaterne sammenfattes i en rapport, som metroen modtager fra Megafon hvert kvartal. Rapporten afspejler kundernes vurderinger af forskellige forhold i metroen og indgår som et vægtigt delelement i metroens fortsatte arbejde med at gøre metroen endnu bedre.

 

Kundetilfredshedsmålingen for 2018