Generelle forespørgsler

Kundeservice

Har du generelle spørgsmål om Metroen, fx om billetregler, udstyr, GDPR mm.?

Ofte stillede

Spørgsmål til rejsegaranti

Kan du ikke finde svar her, kan du ringe til DOT's kundeservice på 7015 7000.

Kan jeg tage en taxa, en delebil eller en delecykel på Metroens regning, hvis Metroen er forsinket?

Hvis Metroen meldes forsinket mere end 30 minutter, kan du blive kompenseret, hvis du bliver nødt til at bruge alternativ transport. Alternativ transport kan fx være taxa eller leje af delecykel, el-løbehjul eller delebil. Vi dækker kun, hvis den alternative transport er offentlig tilgængelig og leveres af et momsregistreret selskab med cvr-nummer. I første omgang skal du selv lægge ud, men vi dækker din omkostning med op til 300 kroner, hvis betingelserne for refusion er opfyldt.

Hvornår kan jeg få kompensation for udlæg til anden transport?

For at opnå kompensation af dit udlæg skal følgende betingelser være opfyldt:

Rejsegarantien gælder kun på den linje, der er ramt af driftstop. Dvs. M1/M2 eller M3/M4.
Transportmidlet skal tages indenfor en radius af 500 meter fra en metrostation på den linje (M1/M2 eller M3/M4), der er ramt af driftstop. Rejsen med alternativ transport, skal afsluttes indenfor en radius af 500 meter fra den nærmeste metrostation på samme linje, hvorfra rejsen kan fortsætte.
Du skal kunne fremsende en kvittering, der oplyser startsted, slutsted, distance, tidspunkt, antal minutter og beløbet i danske kroner. Bemærk at kvitteringen ikke må være mere end tre måneder gammel, når du søger kompensation.
Transportmidlet skal være offentligt tilgængeligt – og må altså ikke være fx delebiler i en lukket kreds som fx mellem naboer/ familie/kolleger/andelsforening og lignende.
Transportmidlet skal tilhøre et navngivet, momsregistret selskab med cvr-nummer.
Transportmidlet skal være godkendt til erhvervsmæssig personbefordring.

Hvornår gælder rejsegarantien ikke?

Ved planlagte ændringer, som metroen har varslet i god tid, det vil sige senest dagen før.
Force majeure (det vil sige begivenheder, som metroen ikke har indflydelse på og ikke kan afværge eller forudse, og som i øvrigt har ekstraordinær karakter, såsom brand, usædvanlige naturbegivenheder samt personpåkørsler).

Kørestol, barnevogn og rollator

Du kan også gøre brug af rejsegarantien, hvis du bruger kørestol, barnevogn eller rollator og oplever, at der ikke er adgang til Metroen, fordi alle stationens elevatorer er ude af drift. Her gælder rejsegarantien til nærmeste station, hvor der er en elevator i drift.

Hvor skal jeg sende min ansøgning om refusion hen?

Ansøgning om kompensation laves online her på siden under "søg kompensation".

Hvis du i stedet vil sende din ansøgning om kompensation med posten, kan du klikke på nedenstående link "Print blanket til rejsegaranti" og udskrive blanketten. Blanketten skal udfyldes og sendes til Metroens kundeservice sammen med den originale kvittering.

Skriv til
Metro Kundeservice
Metro Service
Metrovej 3
2300 København S

Print blanket til rejsegaranti